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Whether it's buying a house, disputing your cell phone bill, scoring more frequent flier miles, haggling in China, or paying off your credit card, the basic principles of negotiation are the same. Just remember that even the most skilled and experienced negotiators will feel discomfort when negotiating. The only difference is a skilled negotiator has learned to recognize, and suppress the outward signs of these feelings.
Che si tratti di acquistare una casa, contestare la bolletta del telefono cellulare, segnare miglia più frequenti, litigare in Cina o pagare la carta di credito, i principi di base della negoziazione sono gli stessi. Basta ricordare che anche i negoziatori più abili ed esperti si sentiranno a disagio nella negoziazione. L'unica differenza è che un abile negoziatore ha imparato a riconoscere e sopprimere i segni esteriori di questi sentimenti.

The Art of Negotiation

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